Arvid Axland

Arvid Axland utgår från att produkter, tjänster och budskap blir allt mer lika och att upplevelsen därför får större betydelse för varför människor väljer ett företag igen. Han visar hur meningsfulla upplevelser kan stärka relationer, bygga lojalitet och göra organisationen mer relevant för både kunder och medarbetare. Perspektivet bygger på över 25 års erfarenhet och handlar om att göra kundupplevelsen till en del av verksamhetens vardag, inte enbart till en ambition i ett strategidokument. Arvid kopplar arbetet till starkare kundrelationer, ökat engagemang, företagskultur och långsiktigt affärsvärde.

Arvid Axland behandlar i ”Hur förstärker man kundupplevelsen i en digitaliserad värld?” hur AI och digitalisering förändrar kundernas beteenden, förväntningar och kontaktytor. Han visar varför effektiva digitala lösningar inte är tillräckliga om relationen samtidigt uppfattas som kall eller opersonlig. Deltagarna får exempel på hur teknik kan kombineras med mänskliga möten och hur interaktion, autenticitet och även ett visst mått av friktion kan bidra till en starkare upplevelse. Målet är att använda digitaliseringens möjligheter utan att förlora det personliga och minnesvärda i kundrelationen.

Arvid Axland använder meningsfulla upplevelser för att beskriva möten och interaktioner som skapar positiva känslor och stärker relationen mellan organisationen och människorna omkring den. Perspektivet omfattar både kunder och medarbetare. I föreläsningarna visar han hur känslan av ett möte påverkar vad människor minns, hur de uppfattar organisationen och varför de väljer den igen. Arvid har arbetat med området i över 25 år och har samlat sina metoder i boken ”Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser”. Föreläsningarna visar hur idéerna kan omsättas i konkreta arbetssätt.

Arvid Axland har över 25 års erfarenhet av kommunikation, kundupplevelse och arbetet med meningsfulla upplevelser. Han är grundare av Pool kommunikationsbyrå och författare till ”Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser”. I sitt arbete har han fokuserat på hur positiva känslor kan stärka kundrelationer, medarbetarengagemang, organisationskultur och affärsvärde. Erfarenheten ligger till grund för hans föreläsningar om bland annat upplevelseekonomi, emotionell kommunikation, varumärkesbyggande och digital kundupplevelse. Han erbjuder även workshops och längre utbildningsprogram för organisationer som vill implementera metoderna i verksamheten.

Arvid Axland kan kombinera sina föreläsningar med en skräddarsydd workshop för exempelvis en ledningsgrupp eller en större del av organisationen. Workshopen används för att gå från inspiration till konkret tillämpning och förankra metodiken i verksamhetens vardag. Arvid utgår från arbetssätten i ”Jakten på känslan” och hjälper deltagarna att omsätta perspektiven på kund- och medarbetarupplevelser i praktiken. För organisationer som vill arbeta mer långsiktigt finns även möjlighet att bygga vidare med ett utbildningsprogram över ett till två år, med reflektion, övningar och implementering steg för steg.

Arvid Axland anpassar sina föreläsningar efter sammanhang, målgrupp och behov. På Athenas anges stora konferenser, kundevent, ledningsgrupper och interna utvecklingsdagar som relevanta format. Innehållet kan exempelvis fokusera på kundupplevelse, medarbetarupplevelse, varumärkesbyggande eller hur AI och digitalisering påverkar kundrelationer. Arvid har över 25 års erfarenhet och kombinerar perspektiv på kommunikation och upplevelsedesign med konkreta metoder. För organisationer som vill arbeta vidare efter själva föreläsningen kan upplägget även kompletteras med en workshop eller ett längre utbildningsprogram.

Arvid Axland erbjuder möjlighet att komplettera föreläsningen med en skräddarsydd workshop för ledningsgruppen. Fokus kan då flyttas från inspiration till hur perspektiven faktiskt ska förankras och användas i organisationens vardag. Ett exempel på relevansen för ledningsgrupper finns i recensionen från Bredband2, där Arvid enligt kunden fick personer som vanligtvis fokuserar på rationella värden att diskutera värderingar och företagets bidrag till samhället. För mer långsiktigt arbete finns också ett utbildningsprogram över ett till två år som bygger på metodiken i ”Jakten på känslan”.

Arvid Axland har betyget 5,00 av 5 baserat på fyra kundrecensioner på Athenas. Bredband2 beskriver hur han på mindre än 30 minuter skapade både skratt, tårar och aha-upplevelser. Sveriges Annonsörer uppger att han återkommande har medverkat på seminarier, webbinarier och större event och fått höga utvärderingsbetyg. Fortnox lyfter hans energi och konkreta tips, medan Bilkompaniet beskriver ett tre timmar långt upplägg som gav både nya insikter och konkreta effekter på kundomhändertagandet.

Det korta svaret är: Det beror på evenemanget och omfattningen av det enskilda uppdraget.

Priset varierar bland annat beroende på föreläsare, längd, plats, språk, format och evenemangets omfattning. Kontakta oss gärna med lite information om era önskemål och behov, så tar vi snabbt fram ett kostnadsfritt och icke-bindande erbjudande. Kontakta oss här.