PG Wettsjö - Ge kunden en positiv chock

Ge kunden en positiv chock: Bemötande, kundservice och värdskap

Många organisationer levererar bra service, men få lyckas verkligen sticka ut och skapa kunder som inte bara är nöjda utan imponerade. Den här utbildningen med PG Wettsjö ger er konkreta arbetssätt för hur ni höjer servicenivån från god till exceptionell genom att arbeta med bemötande, kommunikation och de avgörande detaljerna i kundmötet. Med utgångspunkt i era egna kundresor analyserar ni hur ni upplevs idag och vad som krävs för att skapa starkare kundrelationer, högre lojalitet och ett tydligt konkurrensförsprång.

Emne

Bemötande

Vill du veta mer?

Ladda ner produktblad eller begär offert.

Ladda ner produktblad

PG Wettsjö

Expert inom kundservice, bemötande och servicekultur

Skicka en förfrågan utan förpliktelser

Skapa kundupplevelser som överträffar förväntningar

Få verktyg och arbetssätt som gör att kunder väljer er igen och rekommenderar er vidare.

I många verksamheter är service en självklar del av vardagen, men utan tydlig riktning och gemensamma arbetssätt blir upplevelsen ojämn och svår att utveckla. Den här utbildningen fokuserar på hur ni skapar en servicekultur där varje kontaktpunkt bidrar till ett starkare helhetsintryck.

Deltagarna får förståelse för hur kundens upplevelse formas i mötet med organisationen och hur små beteenden och detaljer kan göra stor skillnad. Samtidigt tränas konkreta färdigheter i kommunikation, bemötande och hantering av utmanande situationer, så att servicen blir både konsekvent och minnesvärd.

Under utbildningen får deltagarna:

Förstå vad som skiljer god service från imponerande service
Lära sig hur kundens upplevelse skapas i varje kontaktpunkt
Utveckla ett bemötande som bygger förtroende och lojalitet
Träna på att hantera invändningar och svåra situationer
Arbeta med inställning, ansvar och servicekultur
Identifiera konkreta förbättringsområden i den egna verksamheten

Varaktighet och flexibilitet

Utbildningen kan genomföras som föreläsning, halvdag eller heldag och anpassas efter verksamhetens behov, bransch och aktuella utmaningar. Den fungerar både som en fristående insats och som startpunkt för ett större utvecklingsarbete inom kundservice och bemötande.

Vem får störst värde av workshopen?

Utbildningen riktar sig till organisationer som vill stärka sin kundupplevelse och skapa en tydlig skillnad i hur de uppfattas av sina kunder.

Den passar särskilt för:

Medarbetare med kundkontakt
Som vill utveckla sitt bemötande och skapa bättre kundupplevelser
Team och funktioner i kundprocessen
Som påverkar kundens upplevelse indirekt genom leverans, support eller administration
Chefer och ledare
Som vill bygga en stark servicekultur och höja den totala servicenivån

Upplägg

Nedan följer en vägledande struktur och ett innehåll som kan anpassas efter verksamhetens behov.

1. Imponerande service och kundupplevelse

Skapa förståelse för vad som krävs för att gå från nöjd kund till imponerad kund.

Vad som definierar service i världsklass
Skillnaden mellan förväntad och överträffad upplevelse
Kundens perspektiv och upplevelseresa
Konsten att göra det lilla extra

2. Bemötande och kommunikation

Utveckla färdigheter som stärker relationen till kunden i varje möte.

Vinnande kundkommunikation
Inställning och attityd i kundmötet
Hur små beteenden påverkar helhetsintrycket
Att bygga förtroende och trygghet

3. Hantera utmanande situationer

Lär er agera professionellt när det blir svårt.

Att bemöta invändningar och klagomål
Verbal judo och konflikthantering
Att hantera svåra kundtyper
Att vända negativa situationer till positiva upplevelser

4. Servicekultur och implementering

Säkerställ att arbetssätten blir en naturlig del av vardagen.

Ansvar och ägarskap i servicearbetet
Hur servicekultur byggs och sprids i organisationen
Analys av styrkor och utvecklingsområden
Konkreta åtgärder för att nå uppsatta mål

Workshopen ger er:

Förståelse för vad som skapar imponerande kundupplevelser
Verktyg för att analysera och utveckla era servicekontaktpunkter
Färdigheter i bemötande, kommunikation och invändningshantering
Insikter i kundpsykologi och hur kunder fattar beslut
Arbetssätt för att skapa en stark och smittande servicekultur
Konkreta åtgärder för att höja servicenivån i organisationen

Om facilitatorn

PG Wettsjö

Expert inom kundservice, bemötande och servicekultur

PG Wettsjö är en av Sveriges mest efterfrågade utbildare inom bemötande, kommunikation och kundservice. Under nära 30 år har han genomfört över 3500 föreläsningar och utbildat hundratusentals deltagare i både privat och offentlig sektor. Han är känd för sin energi, humor och förmåga att engagera, samtidigt som han levererar konkreta verktyg som fungerar i praktiken. PG har blivit slutnominerad till Sveriges bästa föreläsare flera gånger och återkommande placerat sig på listor över landets mest uppskattade talare. Hans utbildningar bygger på omfattande erfarenhet från en mängd olika branscher och kombinerar beprövade arbetssätt med aktuell kunskap om kommunikation, bemötande och kundupplevelse.